Información sobre equipajes

• La franquicia de equipaje autorizado depende de la clase del viaje indicado en su billete electrónico.
• En los vuelos de Thai con salida desde Madrid esta franquicia es de:
  • 20 Kg en Turista
  • 30 Kg en Royal Silk
  • 40 Kg en Royal First
• Los miembros del programa de fidelización Royal Orchid Plus o de otra compañía miembro de Star Alliance se benefician de una franquicia suplementaria, en vuelos de Thai exclusivamente:
  • 20 Kg para los miembros Gold.
  • 10 Kg para los miembros Silver.
• Los niños menores de 12 años, que pagan el 75% de la tarifa del adulto, tienen la misma franquicia que los adultos.
• Los padres que viajan con su bebé en brazos (menores de 2 años), disponen de una franquicia suplementaria de 10 Kg. Además, están autorizados a llevar un carrito plegable, una cuna ó un asiento de coche para bebé.

• Cualquiera que sea el tipo de franquicia aplicado (por peso ó bultos), las dimensiones totales de su equipaje (alto + largo + ancho) no deben sobrepasar los 158 cm.
• Cualquiera que sea la clase de reserva en la que viaje, el peso total de una sola maleta no puede exceder de 32 Kg.
  Ejemplo: Un pasajero que viaja en Royal First Class y está por lo tanto, autorizado a transportar 40 Kg de equipaje deberá repartir este peso en al menos dos maletas a su conveniencia. Ejemplo: 1 maleta con 32 Kg y otra maleta con 8 Kg.
• En el caso de que su equipaje sobrepase las dimensiones ó el peso autorizados, infórmenos con antelación.

• Si su equipaje excede en peso y/o en número la franquicia autorizada, deberá abonar un suplemento por exceso de equipaje a la hora de facturar. El importe de este suplemento dependerá de su destino final. En el vuelo de Madrid a Bangkok, el precio por 1 Kg. de exceso de equipaje es de EUR56 (aproximado y sujeto a variación).

• El peso se contabiliza dentro de la franquicia de equipaje autorizado.
• La bolsa de golf contiene como máximo: 14 palos de golf, 12 pelotas de golf y un par de zapatos de golf.
• Los 15 primeros Kg que sobrepasen la franquicia autorizada, serán facturados en base a una tarifa de:
  • USD35 (ó divisa equivalente) por un viaje dentro de Europa, Asia, América del Sur ó Sud-Oeste del Pacífico.
  • USD70 (ó divisa equivalente) para un viaje diferente a los mencionados más arriba.
  • Más allá de los 15 Kg estipulados, se aplicará el precio vigente por exceso de equipajes.
• En los vuelos domésticos, un importe igual a 6 Kg de exceso de equipaje será cobrado por los artículos que pesen hasta 15 Kg. Todo exceso de peso que sobrepase esos 15 Kg estipulados, será cobrado a tarifa normal.

• El peso NO se incluye dentro de la franquicia de equipaje autorizado.
• Debe ser reservado con antelación a través de nuestra Oficina de Reservas.
• Tablas de surf con menos de 277 cts., se aplicará un exceso de equipaje de 5 Kg.
• Para tablas de surf con más de 277 cts., se aplicará un exceso de equipaje de 8 Kg.
• Denpasar es considerado como una excepción, ya que a este destino el peso de una tabla se incluye en la franquicia de equipaje. Pero toda tabla adicional se cobrará al precio normal de exceso de equipaje.

• El peso se contabiliza dentro de la franquicia de equipaje autorizado.
• Si el peso supera la franquicia autorizada, se aplicará el precio vigente para exceso de equipajes.

• El peso se contabiliza dentro de la franquicia de equipaje autorizado.
• Si el peso supera la franquicia autorizada, el exceso de equipaje se cobra a una tasa de 3 Kg. Les rogamos se pongan en contacto con nuestra Oficina de Reservas antes de la salida.

• El peso se incluye dentro de la franquicia de equipaje autorizado.
• Las condiciones para el transporte de bicicletas son las siguientes: manillar fijado lateralmente, pedales quitados, ruedas desinfladas y rueda delantera desmontada y fijada al cuadro. La bicicleta debe ponerse en un embalaje adecuado. Consulte con nuestra oficina antes de la salida.

• El peso se incluye dentro de la franquicia de equipaje autorizado.
• El transporte de esta clase de material está sujeto a autorizaciones específicas y es necesario un acuerdo previo. Debe estar en posesión de todos los documentos (licencias de importación / exportación).

• Independientemente de la clase en la que viaje, está autorizado a llevar un equipaje de mano cuyas dimensiones no deben sobrepasar los 56 cm. de largo, 45 cm. de alto y 25 cm. de ancho, ruedas y asas incluidas.
• También puede llevar consigo un bulto adicional, tipo bolso, ordenador portátil, equipo de fotos...
• El peso total de su equipaje de mano no debe exceder los 7 kgs., incluyendo el bulto adicional.

• Lleve siempre consigo los objetos valiosos, frágiles y documentos importantes.
• No lleve en su equipaje de mano ningún objeto considerado como peligroso, ya que se le confiscará al pasar por el control de seguridad.
• Descárguese la lista oficial de artículos prohibidos en cabina
• Por razones de seguridad, el transporte de líquidos en cabina está estrictamente reglamentado. Descárguese las disposiciones relativas a estas medidas.

• Para toda información relativa a carga aérea, por favor, contáctenos

• Póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Equipaje de THAI a través de nuestro Agente de Handling SWISSPORT MENZIES , Terminal 1, quién le abrirá un parte de irregularidad ( Property Irregularity Report - PIR) de THAI .
• Conserve la referencia MADTGxxxxx y todos los documentos relacionados con éste (etiqueta de la maleta facturada , tarjeta de embarque y otros).
• Por lo general, el equipaje se suele localizar en 24 horas y será entregado al pasajero. Su colaboración es esencial para ayudarnos a localizar su equipaje , FACILITÁNDONOS un informe o descripción en detalle del mismo , así como su dirección de contacto. Consulte nuestro sistema de WORLD TRACER , un sistema informático que participan más de 400 líneas aéreas del mundo : http://www.worldtracer.aero/filedsp/tg.htm . Swissport Menzies es asignado por Thai Airways International para encargarse de su equipaje . Para más información, llame al teléfono del Servicio de Asistencia de Equipaje : 91 3243402, 92 3245148 . O en la siguiente dirección de correo electrónico: MAD.Lostandfound@swissportmenzies.com
• Si pasados 21 días, su equipaje no ha sido localizado , contacte con nuestro personal de THAI para formular una reclamación de indemnización, en el teléfono 91 7820531 o en el Fax. 91 5645620 , e-mail: admin@thaiairways.es o por correo : Thai Airways International - Equipaje , C/ Príncipe de Vergara, 185, 28002 Madrid.

• Comuníquelo inmediatamente a la última compañía que lo ha transportado. Se abrirá un parte de irregularidad y dicha compañía se encargará de localizar su equipaje.

• Si a la llegada del vuelo de THAI , con origen en Bangkok, usted constata que su equipaje está dañado , póngase en contacto con nuestro Servicio de Equipaje Swissport Menzies en el aeropuerto para rellenar un parte de irregularidad de equipaje. Le entregarán un parte de daño y le informarán del servicio de equipaje concertado por THAI en Madrid y otras provincias para su reparación.
• Para cualquier duda, puede contactar con THAI AIRWAYS INTERNATIONAL en el teléfono 91 7820531 ó 91 3058647; O DIRIGIRSE A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS: admin@thaiairways.es ; madaptg@thaiairways.es

• Póngase en contacto de inmediato con nuestra oficina de THAI , llamando al teléfono 91 7820531, o envíe un correo electrónico a: admin@thaiairways.es o una reclamación por correo certificado dentro de 7 días posteriores a su viaje, a N/ oficina de Thai- Departamento de Reclamación de Equipaje, en la calle Príncipe de Vergara, 185, 28002 Madrid , adjuntando los originales de la etiqueta de la maleta dañada, recibo del billete, tarjetas de embarque y foto de la maleta dañada (y el parte de irregularidad PIR por retraso en la entrega , si su equipaje ha sido recibido después de su llegada al aeropuerto de Madrid-Barajas) .

Puede llevar su perro o gato en cabina, siempre y cuando su peso no exceda los 10 Kg. (incluida jaula ó contenedor).
El animal debe llevarse en un contenedor estanco cuyas dimensiones no deben sobrepasar los 55 x 37 x 30 cm.

Los animales cuyo peso excede los 10 Kgs. no pueden ser transportados en cabina, sino que deben ir en contenedores especiales y colocados en una parte presurizada de la bodega.

Usted puede utilizar su propia jaula ó contenedor, siempre y cuando responda a las normas fijadas por IATA (International Air Transport Association).

La medida del contenedor debe permitir al animal poder mantenerse en pie y tener suficiente espacio para moverse.

Asimismo, es posible transportar animales no acompañados.

Para obtener más información al respecto, contacte con nuestro Dpto. de Carga

El transporte de animales se considera como exceso de equipaje, cualquiera que sea su forma de transporte (cabina o bodega). Consúltenos para mayor información.

Thai transporta gratuitamente perros de ciegos, de sordos y otros perros de asistencia a ciertos destinos de nuestra red. Infórmese en nuestras Oficinas de Reservas, como mínimo 48 hrs. antes de la salida del vuelo.