Las reservas y la compra de billetes puede hacerse en las oficinas de venta de THAI, las agencias de viajes autorizadas y a través del servicio Royal e-Booking.
Los pasajeros de THAI pueden acceder a los detalles de su vuelo a través de un sistema automático de respuesta 24 horas al día marcando el 1566 en Bangkok, o (02) 1566 dentro de Tailandia, siguiendo las instrucciones del sistema.
THAI ha logrado un nuevo hito al convertirse en una de las pocas compañías aéreas del mundo en implementar una política sin humos total en sus vuelos.
Debido a la demanda de sus pasajeros, THAI se ha convertido en una compañía sin humos desde marzo de 1999. Esta normativa, que se aplica en todos los vuelos de THAI, todas las rutas, nacionales e internacionales, refleja el incremento de la conciencia social sobre el riesgo al que se exponen los no fumadores en áreas relativamente reducidas.
Si extravía su billete, por favor póngase en contacto con la oficina de THAI más cercana inmediatamente. La devolución o reposición del billete será decisión de THAI y requerirá que presente una prueba de haber extraviado el billete. En algunas ocasiones, se le solicitará que compre un nuevo billete y que rellene un formulario de reclamación posteriormente.
No necesita confirmar su vuelo pero por favor contacte con THAI si cancela su vuelo. Muchas aerolíneas aún requieren una confirmación. Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía quizá tenga que confirmar su vuelo con 72 horas de antelación a la salida.
Por favor, cancele su reserva tan pronto como conozca su cambio de planes. Los cambios de vuelo o cancelaciones deben ser realizadas al menos con 3 horas de antelación a la salida del vuelo. En vuelos domésticos, no se solicitará ninguna penalización en el caso de que no cancele su reserva.
Se garantiza la devolución si se rellena un formulario de devolución antes de 30 días después de la fecha de caducidad del billete. Se cargará una comisión para cubrir los costes del proceso de devolución. Esta comisión varía en función del país; por favor, contacte con la oficina de THAI en su país para más detalles.
Cuando hable con THAI sobre su vuelo, el agente le solicitará determinada información sobre su billete. Así es como debe leerlo:
Código de reserva o PNR: Encuentrelo en la casilla "Datos de la Aerolínea" box.
Tipo de tarifa: Situada en la casilla "Tarifa Base" box.
Aerolínea y vuelo: Impresa en "Carrier" y "Nº de Vuelo"
Clase y fecha: Situadas en las casillas "Clase" y "Fecha".
Hora de salida: Casilla "Hora".
Estado de la reserva: La casilla de estado tendrá uno de estos códigos:
OK: Su vuelo está confirmado. RQ: "Requested". Está en lista de espera. NS: "No Seat". Se refiere a un niño que no ocupa asiento.
Validez del billete: Encuéntrelo en las casillas "No válido antes de" y "No válido después de".
A los pasajeros que remitan su petición 48 horas antes de la salida, se les podrá servir una comida especial para cumplir sus requisitos religiosos y de salud .
Para los niños (menores de 2 años), la tarifa para vuelos nacionales e internacionales es un 10% de la tarifa plena; el niño no podrá ocupar un asiento. Si tiene entre 2 y 12 años, la tarifa para un vuelo doméstico es el 50% de la tarifa plena. Para vuelos internacionales la tarifa va del 50 al 67% de la tarifa plena, dependiendo del país de origen y destino.
THAI tiene un servicio para menores de entre 5 y 11 años que vuelan solos. El tutor del niño debe rellenar un formulario en la oficina de THAI correspondiente, facilitando datos sobre quién entregará a la salida y recogerá a la llegada al niño. Cuando el niño llegue a facturación, el equipo de tierra le ayudará con las formalidades. Le acompañarán al avión y le presentarán a la tripulación de cabina los cuales cuidarán de él durante el vuelo. En destino, el equipo de tierra escoltará al niño hasta la persona designada en el formulario.
THAI sirve comidas especiales para los niños. Deben solicitarse con 48 horas de antelación a la salida del vuelo. No podrán solicitarse marcas específicas.
Solicítelas de antemano. Existen cunas gratis para niños de no más de 10 kgs. Los padres pueden traer su propia silla siempre y cuando esté homologada y el niño vuele con un billete de tarifa de niño. Se disponen de pañales a bordo y existe un espacio en los baños para cambiar pañales.
